Sobre

A Air India Express, uma subsidiária da Air India e parte do grupo Tata, opera mais de 400 voos diários conectando 32 aeroportos domésticos e 14 internacionais com uma frota de 88 aeronaves, incluindo 61 Boeing 737 e 27 Airbus A320. A companhia aérea oferece viagens personalizadas através de tecnologia avançada, serve refeições quentes ‘Gourmair’, proporciona assentos confortáveis, benefícios exclusivos de fidelidade e uma experiência digital premiada através de seu aplicativo móvel e site.

Prêmios

A Air India Express recebeu inúmeros prêmios prestigiosos, incluindo o Prêmio de Marketing Digital Indiano de 2022 - Melhor Uso de Mídia Externa - Ouro e várias premiações por Excelência em Marketing Integrado, Programa de Fidelidade da Companhia Aérea Mais Preferido e Site e Aplicativo Móvel de Viagens Mais Preferido.

Além disso, a companhia aérea foi homenageada com o Prêmio Wings India por Continuidade de Negócios, constituído pela FICCI, e reconhecida como a Melhor Organização para Mulheres pelo ET em 2021, 2022 e 2023.

Em 2021, a Air India Express foi celebrada como a Marca Icônica da Índia 2021 pelo Economic Times e premiada como o Melhor Local de Trabalho para Mulheres em 2021. Os esforços inovadores de marketing da companhia aérea renderam o Prêmio Times Business Award para a Campanha de Marketing Mais Inovadora e o Prêmio de Marketing Indiano do Exchange4media em 2021.

Classes de Viagem

A Air India Express oferece 3 classes de viagem:

Xpress Lite: oferece uma tarifa com apenas bagagem de cabine, com uma franquia gratuita de 7 kg e a opção de adicionar 3 kg.

Xpress Value: inclui todos os benefícios do Lite, além de uma franquia de bagagem para despachar de 15 kg.

Xpress Flex: oferece a flexibilidade de reagendar voos sem custos adicionais, complementando o pacote Value.

Xpress Biz: opção de classe executiva com assentos oferecendo até 58 polegadas de espaço para as pernas. Os passageiros recebem uma refeição gratuita ‘Gourmair’, que deve ser reservada previamente através do site ou aplicativo móvel da companhia aérea, e aproveitam os serviços prioritários Xpress Ahead, melhorando sua experiência geral de viagem.

Franquia de Bagagem

A tarifa Xpress Lite da Air India Express não inclui bagagem gratuita para despachar, mas os passageiros podem reservar bagagem adicional no aeroporto. Todos os outros tipos de tarifa oferecem uma peça de bagagem despachada de até 15 kg para voos domésticos e duas peças de bagagem despachadas, não ultrapassando o limite especificado durante a reserva (dependendo do tipo de tarifa) para voos internacionais. Bagagem adicional pode ser reservada a preços com desconto, variando de 3 a 25 kg para voos domésticos e de 5 a 25 kg para voos internacionais. Cada bagagem despachada não pode exceder as dimensões de 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Os passageiros podem levar dois itens de bagagem de cabine, com peso total de até 7 kg, sendo que um item deve caber no compartimento superior com as dimensões de 56 cm × 36 cm × 23 cm e o outro item deve caber sob o assento com as dimensões de 40 cm × 30 cm × 10 cm. Upgrades de bagagem estão disponíveis através do site, aplicativo móvel ou chatbot até duas horas antes do embarque. Bagagem inteligente deve estar em conformidade com as regulamentações de baterias, e itens comprados no aeroporto estão incluídos na franquia de bagagem de cabine, a menos que sejam itens duty-free embalados em uma Bolsa à Prova de Violação de Segurança (STEB), lacrados e acompanhados de comprovante de compra.

Serviços a Bordo

A Air India Express oferece a opção Xtra Seat para passageiros que desejam mais espaço pessoal. Até dois assentos Xtra podem ser reservados através do site, aplicativo, agentes, central de atendimento ou balcões de aeroporto, excluindo reservas de grupo. Esse serviço acomoda bagagens volumosas ou frágeis e oferece maior conforto, sem alterar a franquia de bagagem.

Para refeições a bordo, a Air India Express oferece Gourmair, uma experiência gourmet com pratos especiais do chef, petiscos leves, sobremesas inovadoras e uma variedade de favoritos globais e regionais. O menu atende às diversas necessidades dietéticas, incluindo opções vegetarianas, veganas e diabéticas, todas preparadas com altos padrões de higiene e um compromisso com a responsabilidade ambiental e social.

Check-in

Os passageiros são incentivados a utilizar o check-in online da Air India Express, disponível de 14 dias até uma hora antes do voo. Esse serviço permite selecionar assentos, oferece descontos em extras como bagagem adicional e refeições, e permite reimpressão gratuita do cartão de embarque, proporcionando conveniência e possíveis economias.

O check-in no aeroporto é obrigatório para menores desacompanhados com idades entre 12 e 16 anos, passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades médicas que exijam cadeira de rodas e assistência especial, gestantes e passageiros com bebês com menos de 8 dias de idade.

Assistência a Bordo

A Air India Express oferece assistência gratuita com cadeiras de rodas, disponíveis em tipos ambulatoriais e não ambulatoriais. Os passageiros podem solicitar cadeiras de rodas através do site, aplicativo móvel ou chatbot, com pelo menos 48 horas de antecedência ao voo. Dispositivos operados a bateria devem ser despachados, e é recomendada a pré-reserva para garantir disponibilidade. Também são oferecidos serviços de macas, que exigem reserva com 72 horas de antecedência através do centro de atendimento e preenchimento de formulário de solicitação de maca. A instalação envolve a remoção de 8 assentos ao longo de 4 fileiras para acomodar a maca de forma segura contra o fuselagem e o painel traseiro, com custos aplicáveis pelos assentos usados, enquanto os acompanhantes viajam gratuitamente.

O serviço para Menores Desacompanhados auxilia crianças de 5 a 12 anos desde o check-in até a chegada. Os funcionários acompanham as crianças em todas as etapas da viagem, fornecem refeições quentes gratuitas pré-reservadas e garantem sua segurança a bordo. Os pais devem preencher os formulários necessários e estar presentes no momento da entrega e retirada, com identificação válida.

Reembolso e Cancelamento

Em caso de cancelamento de voo, alterações significativas no horário ou atrasos superiores a três horas, os passageiros podem optar por transferir para outro voo da Air India Express dentro de sete dias, sem custos adicionais, sujeito à disponibilidade de assentos.

Alternativamente, os passageiros que optarem por não viajar podem receber um reembolso total. Os reembolsos são processados usando o método de pagamento original ou por meio da agência de viagens para reservas feitas via agentes, e as solicitações devem ser feitas dentro de um ano após o cancelamento. Políticas de reembolso específicas se aplicam com base no tipo de tarifa, e não há reembolso para setores ECNR sem autorização das autoridades POE.